Clienia Privatklinik Littenheid

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Kundenorientierung

 

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Leistungen: Workshop Verblüffend gut telefonieren für das Empfangsteam

 

Ziele:
- Dank einfachen und umsetzbaren Tipps auf Stufe Champions League telefonieren
- Im Umgang mit Absagen oder negativen Botschaften an den Kunden zusätzliche Sicherheit gewinnen
- Die Führung in Gesprächen behalten und die gewünschte Reaktion beim Kunden auslösen

 

Kundenstatement: „Die Schulung ist sehr anschaulich gestaltet. Gutes Beispiel: die Floskelblume. Das hilft den Mitarbeitenden sich mit einem Lachen an die Schulung zu erinnern und Gelerntes umzusetzen.“

 

Andreas Böttner (Leiter Hotellerie)

 

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