Bischofszell Nahrungsmittel AG

http://www.bina.ch/bischofszell-nahrungsmittel-ag/

 

Kundenorientierung

 


Leistungen: Formulieren ohne Floskeln für Reklamationsantworten

 

Ziele:
- Killerphrasen und Floskeln erkennen und umformulieren.
- Den Kunden in der Korrespondenz ernst nehmen und abholen.
- Sicherheit gewinnen beim Schreiben von Reklamationsantworten.
- Überarbeiten der bestehenden Formulierungen.

 

Kundenstatement: Die Kursteilnehmer äusserten sich allesamt sehr positiv zum lehrreichen und spannenden Lehrgangsinhalt sowie zur fachkundigen, praxisnahen Moderation. Die Teilnehmer können heute bereits Gelerntes im täglichen Umgang mit Kundenbeschwerden erfolgreich einsetzen. Es ist NeumannZanetti & Partner sehr gut gelungen, unsere bereits vorhandene Qualität bei Beantwortung von Kundenbeschwerden im Detail zu analysieren und als Resultat des Seminars weiter zu optimieren. Wir wurden bestärkt, Kundenbeschwerden als Chance zu sehen, mit unseren Kunden / Konsumenten im Dialog zu sein und so die jeweiligen Kundenbeziehung zu stärken.

 

Michael Mäder (Leiter Vertrieb & Support Schweiz und Export)

 

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