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Power-Vorträge

 


Leistungen: Vortrag zum Thema "Spitzenleistungen im Kundenkontakt" vor der ganzen Belegschaft von Swisscom Directories

 

Ziele:
- Aufzeigen, wie Servicequalität die Kundenloyalität fördern kann
- Blick über den Tellerrand: wie begeistern andere Unternehmen ihre Kunden?
- alle Teammitglieder motivieren, sich durch Spitzenleistungen im Kundenkontakt positiv von den Mitbewerbern zu unterscheiden

 

Kundenstatement: „Unsere Erhebungen zeigten bereits vor der Veranstaltung, dass die Kunden von Directories mit der Servicequalität zufrieden sind. Um sich weiter zu steigern, brauchte es deshalb einen besonderen "Kick"; diesen haben unsere Mitarbeiter erhalten. Auf anschauliche und eindrückliche Weise haben sie erlebt, dass die Begeisterung der Kunden Detailarbeit ist, die bei jedem und jeder einzelnen beginnt.

 

Dr. Christian Weber (Head of Communication - Mitglied der Geschäftsleistung)

 

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