Helsana

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Führungs-Trainings

 


Leistungen: Change Projekt zu Service Excellenz, Thema «First Contact Resolution (FCR)»

 

Ziele:

Für rund 200 Führungsverantwortliche und 1200 Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt

Ziele
• FCR ist eine Grundhaltung, die sämtliche Führungsverantwortliche und Mitarbeitende von Helsana verinnerlicht haben.
• Mit FCR das Anliegen der Kunden vollständig und korrekt verstehen und die Erwartungen und Anliegen der Kunden sofort und verbindlich erfüllen. Die Kunden begeistern.

Hauptaufgaben
• Understand: Helsana, deren Kultur und Führungsart verstehen.
• Create: mit dem Projektteam ein Konzept für die Durchführung der Schulungen erstellen.
• Deliver: Durchführen der Trainings für die Führungsverantwortlichen und Mitarbeitenden inklusive Support zu den Trainings.
• Verify: Feedbacks nach den Trainings einholen, auswerten und mit dem Projektteam abstimmen und einfliessen lassen.

 

Kundenstatement: Im Rückblick können wir wirklich stolz sein, auf das was wir dieses Jahr geleistet und bewirkt haben. Der «FCR-Trainingsparcours» war lang und fordernd aber auch sehr lehrreich und hat neben der Auseinandersetzung mit FCR sehr viel Positives bewirkt!

Was gibt es Schöneres, als die vielen positiven Stimmen der Mitarbeitenden und Führungsverantwortlichen zu den FCR- und Leadership-Trainings.

Bevor wir auf die Perspektive 2019 eingehen, danken wir Euch ganz herzlich: für Euer grosses und wertschätzendes Engagement innerhalb des Projekts aber auch gegenüber unseren Führungskräften und Mitarbeitenden. Ohne euer Herzblut und Eure Expertise wären wir nicht so weit gekommen! MERCI für die tolle Zusammenarbeit und das, was wir gemeinsam geschafft haben.

 

Bernard Gloor (Projektauftraggeber), FF Service Management, Helsana

 

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6045 Meggen / Luzern


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