Mystery Shopping

 
 

Nehmen Sie mit Mystery Shopping die Einhaltung von Vorgaben wie

 

Servicestandards
Erscheinungsbild der Verkaufsstellen und Mitarbeiter
Platzierung von Produkten
Beratung
Beanstandungen
Verhalten bei Kassiervorgängen

 

aus der Sicht des Kunden unter die Lupe.

 
 

Wissen Sie wirklich

  • wie willkommen sich Kunden in Ihren Verkaufsstellen fühlen?
  • wie Ihre Filialen auf Kunden wirken?
  • wie sich der Kunde in der Filiale zurecht findet?
  • wie Ihre Mitarbeiter eine Bedarfsabklärung machen?
  • ob der Kunde eine individuelle Beratung erhält?
  • wie Ihre Mitarbeiter mit Einwänden der Kunden umgehen?
  • wie entschlossen Ihre Mitarbeiter sind, ein Produkt zu verkaufen?
  • wie die Kassier-Vorgänge abgewickelt werden?
 

 
 

Ihr Mehrwert

Mystery Shopping deckt auf, wie Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Produkte im persönlichen Kontakt erleben. Unsere anonymen Mystery Shopper bewerten ihr Erlebnis anhand des auf Sie zugeschnittenen Fragebogens und Sie erfahren, wie der Kunde den Besuch wahrgenommen hat und wie er zufrieden war. Mit diesen Informationen können Sie gezielt am richtigen Ort in die Weiterentwicklung investieren.

 
 
 
 
 
 

Wissen statt vermuten!

 
 
 

Kontakt


NeumannZanetti & Partner

Huobmattstrasse 5

6045 Meggen / Luzern


Telefon: +41 41 379 77 77

Telefax: +41 41 379 77 79

E-Mail:welcome(a)nzp.ch


Market & Mystery Research

+41 41 379 77 70

E-Mail:mystery(a)nzp.ch

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