Tester werden

 

Willkommen bei NeumannZanetti & Partner – Ihrem Spezialisten für Mystery Shopping in der ganzen Schweiz.

 

Wollen Sie mehr über Mystery Shopping erfahren und wissen, wie man Testperson wird? Dann laden wir Sie ein, die folgenden Zeilen zu lesen.

  • Internationale Marken nutzen Mystery Shopping, um die Kundenzufriedenheit zu messen, ihr Personal zu belohnen und bei Bedarf Schulungspotenzial aufzudecken um so den Kundenkontakt zu verfeinern und verbessern.
  • Als Mystery Shopper setzen Sie die Kundenbrille auf und nehmen die Serviceleistungen, die Kundenorientierung, die Produkte, die Preise und die Einhaltung der Unternehmensstandards unter die Lupe.
  • Während eines Test-Besuches untersuchen Sie anhand eines vorgegebenen Szenarios Punkte wie Freundlichkeit, Beratungsqualität und die Aufmachung der besuchten Filiale. Um Ihre Eindrücke auswerten zu können, füllen Sie nach jedem Mystery Check einen Onlinefragebogen aus.
  • Wir bieten Ihnen flexible und selbständige Arbeitszeitgestaltung in einer äusserst spannenden Branche – und dies in der ganzen Schweiz.

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Anmeldung. Füllen Sie diese sorgfältig aus und schon sind Sie in weniger als 24 Stunden NeumannZanetti & Partner – Mystery Shopper!

 

Oder haben Sie noch Fragen? Lesen Sie hier die meist gestellten Fragen der Testpersonen.

 

Achtung: Als Mystery Shopper bieten wir Ihnen keine Festanstellung. Das Auftragsvolumen kann unregelmässig sein und es liegt in Ihrem Ermessen, welche Checks Sie durchführen.

 
 
 

Allgemeine Geschäftsvereinbarungen der NeumannZanetti & Partner – Market & Mystery Research, Stand 01.10.2017

 
 

Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsvereinbarungen der NeumannZanetti & Partner, Huobmattstrasse 5, 6045 Meggen, regeln das Vertragsverhältnis zwischen NeumannZanetti & Partner und den natürlichen und juristischen Personen, welche sich bei NeumannZanetti & Partner für Auftragstätigkeiten im Bereich Mystery Research über das Internet registrieren - nachfolgend Auftragnehmer genannt.

 

Indem der Auftragnehmer das Registrierungsformular online ausfüllt und absendet, akzeptiert er die nachfolgenden Vereinbarungen und schliesst mit NeumannZanetti & Partner einen Vertrag.

 

1. Registrierungsvoraussetzungen

 

Die Registrierung als Auftragnehmer von NeumannZanetti & Partner setzt eine Anmeldung per Internet voraus. Mit der Registrierung und deren Annahme durch NeumannZanetti & Partner kommt ein Vertrag zustande. Zweck der Registrierung ist die Option auf Aufträge, die vom Auftragnehmer nach Annahme des Auftrages entsprechend den Bestimmungen dieser Vereinbarungen gegen Entgelt durchgeführt werden. Der Auftragnehmer benötigt einen PC mit Internetzugang und einen E-Mailaccount. Es ist obligatorisch, eine auf den eigenen Namen registrierte E-Mailadresse zu verwenden, da im Auftragsfall vertrauliche Daten an diesen E-Mailaccount versandt werden. Die Registrierung als Auftragnehmer über einen fremden, nicht auf den eigenen Namen registrierten E-Mailaccount ist aus Haftungs- und Datenschutzgründen nicht zulässig.

 

Die Registrierung ist nur unbeschränkt geschäftsfähigen natürlichen und juristischen Personen erlaubt. Insbesondere Minderjährigen ist die Anmeldung untersagt. Der Auftragnehmer erklärt mit Abgabe seiner Registrierung ausdrücklich, dass er das achtzehnte Lebensjahr vollendet hat, voll geschäftsfähig ist.

Die von NeumannZanetti & Partner bei der Registrierung abgefragten Daten sind vollständig und korrekt anzugeben, so zum Beispiel Vor- und Nachname, die aktuelle Adresse, Telefonnummer, eine gültige E-Mail-Adresse. Die Anmeldung einer juristischen Person darf nur von einer vertretungsberechtigten natürlichen Person vorgenommen werden, die namentlich genannt werden muss. Tritt nach der Registrierung eine Änderung der angegebenen Daten ein, so ist der Auftragnehmer verpflichtet, die Daten umgehend auf dem Online-Tool QS-Check zu ergänzen.

 

2. Leistungen & Vertragsverhältnis

 

NeumannZanetti & Partner bietet verschiedene projektorientierte Tätigkeiten und Aufträge an, mit deren Durchführung der Auftragnehmer beauftragt werden kann.

Zu den Aufgaben des Auftragnehmers gehören je nach Angabe bei der Registrierung
• Testbesuche, Testkäufe, Testberatungen, Testanrufe, Test-Preisanfragen, Service-, Store-, Filial-Checks, Web-Checks
• Durchführung telefonischer und/oder persönlicher Tests
• Teilnahme an Online-Umfragen

Durch diesen Vertrag wird ein Arbeitsverhältnis nicht begründet. Sofern Sie einen Auftrag annehmen, werden Sie im Rahmen einer selbstständigen Tätigkeit Vertragspartner der NeumannZanetti & Partner und sind für die Erfüllung der übernommenen Aufträge und die Beachtung der folgenden Inhalte der Vertragsgrundlage selbst verantwortlich.


Sofern Sie die folgenden Grundlagen der Zusammenarbeit nicht oder nicht vollständig beachten, kann dieses dazu führen, dass Ihre Tätigkeit nicht vergütet wird oder Sie sich schadensersatzpflichtig machen und Ihr Testeraccount gelöscht wird.

 

3. Auftragsannahme

 

Testkauf oder Mystery Shopping bedeutet, dass Sie Ihre objektiv dokumentieren– unabhängig von Ihrer persönlichen Einstellung zu dem Produkt/Marke bzw. der Dienstleistung, es sei denn, es wird ausdrücklich nach Ihrer Meinung gefragt.


Um den Auftrag ordnungsgemäß erfüllen zu können, lesen Sie alle Unterlagen (Briefing, Fragebogen, Auftragsinformationen etc.) sofort und gründlich durch. Melden Sie sich, wenn Ihnen die Unterlagen unvollständig erscheinen oder Sie diese auf Grund technischer Probleme nicht lesen können. Auch wenn Sie bereits Testkäufe für dieses oder ein ähnliches Projekt unternommen haben, lesen Sie sich die Unterlagen gründlich durch. Sehr oft haben sich in der Zwischenzeit wichtige Änderungen ergeben. Durch die verbindliche Annahme des Auftrages garantieren Sie die Durchführung entsprechend der beigefügten Unterlagen.

 

Besonders zu beachten ist:
Die Testkäufe müssen in dem im Auftragsanschreiben angegebenen Zeitraum durchgeführt werden.

Die Testkäufe müssen in der jeweils richtigen Filiale (Adresse) durchgeführt werden.
Die in dem jeweiligen Auftragsschreiben und Briefing genannten Anweisungen und Bedingungen sind genauestens einzuhalten.
Eine im Angebot und/oder Briefing verlangte Schulung ist vor Checkbeginn durchzuführen.
Sollte einer Ihrer Testkäufe nicht den oben genannten Vorgaben entsprechen, so kann dieses zur Nichtvergütung aller durchgeführten Testkäufe führen.
NeumannZanetti & Partner ist vor Durchführung des Checks jederzeit berechtigt, dem Testkunden die Durchführung des Checks zu entziehen.

 

4. Auftragsmodalitäten

 

Der Auftragnehmer stellt sicher, dass er zuverlässig für die Auftragsvergabe erreichbar ist, insbesondere über die angegebene E-Mail-Adresse. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, sein für NeumannZanetti & Partner bereitgestelltes E-Mailkonto regelmässig, spätestens alle sieben Tage auf neue E-Mails zu überprüfen und eine Veränderung des E-Mailaccounts auf dem Online-Tool QS-Check zu ergänzen. Bei Benutzung eines Spam-Filters ist sicherzustellen, dass E-Mails von NeumannZanetti & Partner ordnungsgemäss übermittelt werden können.

Im Falle einer Beauftragung verpflichtet sich NeumannZanetti & Partner, folgende für die Durchführung der Tätigkeit erforderlichen Informationen und Unterlagen dem Auftragnehmer rechtzeitig per E-Mail zuzuleiten:

• Art der zu erbringenden Tätigkeit
• Ort des zu testenden Unternehmens
• Zeitrahmen und Fristen für die entsprechende Tätigkeit
• Projektunterlagen
• Honorar
• Sonstige, von diesem Rahmenvertrag abweichende Vereinbarungen

Sobald der Auftragnehmer einen Auftrag angenommen hat, ist dieser bindend.

Für den Auftraggeber besteht keine Pflicht, den Auftragnehmer mit einer bestimmten Anzahl an Tätigkeiten  zu beauftragen. Der Auftragnehmer ist zur Annahme eines Einzelauftrags nicht verpflichtet.

 

5. Rechnungsstellung, Zahlung

 

Das Honorar für die Tätigkeit wird mit jedem Auftrag gesondert vereinbart. Die Abrechnung erfolgt, wenn Sie den Auftrag innerhalb der vorgegebenen Frist ausgeführt und die Leistung pünktlich und vollständig erbracht wurde. Für Mystery Checks trifft das zu, wenn Sie die Test-Fragebögen auf den angegebenen Online-Plattformen vollständig und fehlerfrei eingegeben haben. Nach Beendigung des kompletten Auftrags erhalten Sie dazu eine Abrechnung zugeschickt.
Ihr Honorar erhalten Sie nach erfolgter Qualitätsüberprüfung durch NeumannZanetti & Partner und einer Plausibilitätsprüfung durch den Kunden auf das von Ihnen angegebene Konto. Die Zahlungsfrist nach erfolgter Prüfung beträgt 15 Werktage.

Ich bestätige die Angaben korrekt und der Wahrheit entsprechend zu erfassen. Die Testperson erklärt sich damit einverstanden, dass auf seinen Honorarbezügen aus dem Arbeitsverhältnis mit der NeumannZanetti & Partner im Auftritt als NeumannZanetti & Partner – Market & Mystery Research, keine AHV/IV/EO/ALV-Beiträge abgerechnet werden, da es sich um eine Entschädigung für Nebenerwerb bis 2’300 CHF jährlich handelt. Dies gilt insbesondere wenn, der Unterzeichnende zur Zeit der Leistungserbringung in einem Arbeitsverhältnis stand.

 

6. Vertragslaufzeit, Kündigungsfristen

 

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Der Vertrag kann jederzeit von beiden Parteien fristlos gekündigt werden.

 

7. Durchführung, Anzeige einer Verhinderung

 

Bestätigte Aufträge sind vom Auftragnehmer gemäss den von NeumannZanetti & Partner gestellten Anweisungen durchzuführen. Sollte der Auftragnehmer in wesentlichen Punkten von der Auftragsbeschreibung abweichen, so behält sich NeumannZanetti & Partner das Recht vor den Auftrag nicht zu vergüten.
Ein Auftrag gilt als bindend, wenn der Auftragnehmer NeumannZanetti & Partner die Durchführung des Einzelauftrags durch Annahme und Bekanntgabe des Durchführungsdatums  auf der dazu bereitgestellten Internet-Plattform QS-Check bestätigt.
Nach verbindlicher Auftragsannahme können Sie einen Auftrag nur aus dringenden, für NeumannZanetti & Partner nachvollziehbaren Gründen zurückgeben. Informieren Sie NeumannZanetti & Partner hierüber unverzüglich. Bei Nichtdurchführung ohne rechtzeitige Absage werden wir die Zusammenarbeit beenden und sämtliche zusätzlich entstandenen Kosten gegen Sie geltend machen.

 

8. Datenschutz

 

Um sich für Aufträge gemäss Punkt 2. zu registrieren, ist die Angabe von Standardkontaktdaten (Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail etc.) erforderlich. Andere von uns angefragte Informationen(demografische Angaben) sind zwar optional, durch deren Fehlen ist ein Auftragnehmer jedoch für bestimmte Aufträge nicht geeignet.
Grundsätzlich werden die Daten des Auftragnehmers Kunden oder Dritten nicht zugänglich gemacht. NeumannZanetti & Partner behält sich dennoch vor, persönlich identifizierbare Informationen über Sie an andere Unternehmen oder Personen weiterzugeben, jedoch nur wenn:

• Wir Ihr Einverständnis haben, diese Informationen zusammen zu nutzen.
• Wir auf Vorladungen unter Strafandrohung, gerichtliche Verfügungen oder ein rechtliches Verfahren antworten müssen oder um dem Gesetz zu entsprechen.
• Wir Gründe feststellen, dass Ihre Tätigkeiten unsere Bestimmungen oder im Voraus festgelegte Bedingungen verletzen oder gegen das Gesetz verstossen; In diesem Fall dürfen wir Ihre Informationen an Behörden oder dritte Parteien weiterleiten, die uns helfen, diese mutmasslichen oder bestehenden Verstösse zu verfolgen.

 

9. Verschwiegenheitsverpflichtung

 

Beide Parteien verpflichten sich, die jeweils von der anderen Partei erhaltenen Informationen streng vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Diese Verpflichtung bezieht sich auf alle Daten und besteht auch über das Ende der vertraglichen Zusammenarbeit fort.

 

10. Aufbewahrung von Test-Dokumenten

 

Sie verpflichten sich, den ausgefüllten Papierfragebogen und sämtliche Unterlagen, die Sie während des Testkaufs erhalten haben, als Checknachweis 6 Monate aufzuheben und bei Bedarf an NeumannZanetti & Partner zu senden.
NeumannZanetti & Partner wird die Originalunterlagen zur Kontrolle stichprobenartig anfordern.
In keinem Fall dürfen Sie die Testkaufunterlagen – insbesondere das Briefing und den Fragebogen – Dritten zugänglich machen oder auf unlautere Art verwenden.

 

11. Nutzungsrechte

 

Die Nutzungsrechte an urheberrechtlich geschützten Arbeitsergebnissen aus der Tätigkeit nach diesem Vertrag gehen mit deren Entstehung uneingeschränkt auf den Auftraggeber über.

 

12. Schlussbestimmungen

 

Erfüllungsort für Leistungen und Zahlungen ist Meggen. Gerichtsstand für alle Klagen gegen die NeumannZanetti & Partner ist Luzern. Für Klagen der NeumannZanetti & Partner gegen den Kunden ist Luzern gleichfalls Gerichtsstand.

 

Für alle Ansprüche aus diesem Vertrag gilt ausschliesslich das Recht der Schweizerisch Gesetzgebung.

 
 

Conditions générales de vente de la société NeumannZanetti & Partner – Market & Mystery Research, version 01.10.2017

 
 

Les présentes conditions générales de vente de la société NeumannZanetti & Partner, Huobmattstrasse 5, 6045 Meggen, régissent la relation contractuelle entre NeumannZanetti & Partner et les personnes physiques et morales - ci-après dénommées contractants - qui s'inscrivent sur le site Web de NeumannZanetti & Partner pour les projets sur commande dans le domaine Mystery Research.

 

En remplissant et en envoyant le formulaire d'inscription en ligne, le contractant accepte les présentes conditions et conclut un contrat avec NeumannZanetti & Partner.

 

1. Conditions d'inscription

 

L'inscription en tant que client d’NeumannZanetti & Partner requiert une inscription préalable sur Internet. Le contrat est réputé conclu après l'inscription et son acceptation par NeumannZanetti & Partner. Le but de l'inscription est constitué par une option concernant des commandes qui seront réalisées par le contractant contre rémunération en conformité avec les présentes conditions et après acceptation de la commande. Le contractant aura besoin d'un ordinateur avec connexion Internet et d'une adresse E-mail. Il est impératif d'utiliser une adresse enregistrée à son propre nom, car des données confidentielles seront envoyées à cette adresse E-mail dans le cas de l'attribution d'une commande. Pour des raisons de responsabilité et de protection des données, il est interdit à tout contractant de s'inscrire à partir d'une adresse E-mail non personnelle, c.-à-d. à partir de l'adresse E-mail d'une tierce personne.

 

L'inscription est uniquement autorisée aux personnes physiques et morales jouissant pleinement de leurs capacités juridiques. L'inscription est en particulier interdite aux personnes mineures. En soumettant son inscription, le contractant déclare expressément avoir dix-huit ans révolus et jouir pleinement de ses capacités juridiques.

 

Les données exigées par NeumannZanetti & Partner lors de l'inscription doivent être indiquées dans leur intégralité et de façon correcte, notamment le prénom et le nom, l'adresse actuelle, le numéro de téléphone et une adresse E-mail valide. L'inscription d'une personne morale doit uniquement être effectué par une personne physique autorisée et ayant pouvoir de représentation et qui doit être désignée nominativement. En cas de modification des données saisies survenant après l'inscription, le contractant est alors tenu de compléter ses données sans délai sur l'outil en ligne QS-Check.

 

2. Prestations et relation contractuelle

 

NeumannZanetti & Partner propose diverses activités basées sur des projets et des missions, dont la réalisation peut être confiée au contractant.

 

Parmi les tâches du contractant, on compte, en fonction des données indiquées lors de l'inscription :
• les visites test, les achats test, les tests de conseils, les appels test, les demandes de prix test, l'évaluation des services, des magasins, des filiales, des sites Web
• la conduite de tests téléphoniques et/ou personnels
• la participation à des enquêtes en ligne

 

Le présent contrat ne constitue en aucun cas un contrat de travail. Si vous acceptez une commande, vous devenez partenaire contractuel d’NeumannZanetti & Partner dans le cadre d'un travail indépendant, et vous êtes seul responsable de l'exécution des ordres acceptés et du respect du présent contenu du contrat.
Si vous ne respectez pas ou pas intégralement les principes de la collaboration, votre travail peut ne pas être rémunéré ou des actions en dommages-intérêts peuvent être engagées contre vous et votre compte de client mystère supprimé.

 

3. Acceptation des ordres

 

Achat test ou encore Mystery Shopping, cela signifie que vous devez documenter vos observations de manière objective – indépendamment de votre opinion personnelle quant au produit / à la marque ou au service, à moins que cela vous soit expressément demandé.
Veuillez lire tous les documents attentivement et immédiatement après leur réception (briefing, questionnaire, informations concernant l'ordre, etc.) pour pouvoir bien exécuter l'ordre. Veuillez-nous contacter si les documents vous semblent incomplets, ou si vous n'arrivez pas à les lire pour des raisons techniques. Même si vous avez déjà effectué des achats test pour ce projet ou un projet semblable, veuillez lire les documents attentivement. Des modifications peuvent y avoir été apportées entre-temps. A travers l'acceptation ferme de la commande, vous garantissez l'accomplissement de celle-ci selon les documents joints.

 

On notera en particulier :
Les achats test doivent être effectués dans le délai spécifié dans les documents de la commande.
Les achats test doivent être réalisés dans la filiale appropriée (adresse).
Les instructions et conditions indiquées dans les documents de la commande et le briefing doivent impérativement être respectées.
Toute formation exigée dans la commande et/ou le briefing doit être effectuée avant l'évaluation.
Si l'un de vos achats test ne satisfait pas aux exigences susmentionnées, cela peut conduire au non-paiement de vos achats test.
NeumannZanetti & Partner est à tout moment autorisé, avant la réalisation du test, à retirer la commande au client test.

 

4. Conditions de la commande

 

Le contractant s'assure d'être suffisamment joignable pour l'attribution des commandes, en particulier via l'adresse E-mail indiquée. Le contractant s'engage à vérifier sur une base régulière son adresse E-mail fournie à NeumannZanetti & Partner, au plus tard tous les sept jours à l'égard de nouveaux E-mails, et d'indiquer toute modification de son adresse E-mail via l'outil en ligne QS-Check. Lorsque vous utilisez un filtre anti-spam, assurez-vous que les E-mails envoyés par NeumannZanetti & Partner puissent correctement être transmis.

En cas d'attribution d'une commande, NeumannZanetti & Partner s'engage à transmettre au contractant par E-mail, les informations et documents nécessaires pour la réalisation de la commande dans les délais voulus :

 

• Nature de l'activité à effectuer
• Emplacement de la société à évaluer
• Calendrier et délais relatifs à l'activité
• Documents concernant le projet
• Honoraires
• Autres accords dérogeant au présent contrat-cadre

 

Une fois que le contractant a accepté une commande, celle-ci devient ferme.

Le donneur d'ordres n'est pas obligé de mandater le contractant avec un certain nombre d'activités. Le contractant n'est, quant à lui, pas obligé d'accepter une commande particulière.

 

5. Facturation, paiement

 

Les honoraires associés à l'activité sont convenus séparément pour chaque commande. La facturation est effectuée lorsque vous avez réalisé la commande dans les délais spécifiés, et que la prestation a été fournie dans son intégralité et dans les délais. Pour les Mystery Checks (évaluations mystères), cela s'applique lorsque vous avez rempli les questionnaires de test dans leur intégralité et avec précision sur les plates-formes en ligne spécifiées. Le décompte vous sera envoyé une fois la commande exécutée dans son intégralité.
Vos honoraires vous seront versés sur le compte indiqué par vos soins, après contrôle de la qualité par NeumannZanetti & Partner et après vérification de la plausibilité par le client. Le délai de paiement est de 15 jours ouvrables après le contrôle.

Je déclare que les informations saisies sont correctes et exactes. Le client test accepte qu'aucune retenue AVS/AI/APG/AC ne soit effectuée sur ses honoraires dans le cadre de ses activités avec NeumannZanetti & Partner indiquée par NeumannZanetti & Partner – Market & Mystery Research, car il s'agit là d'une rémunération pour une activité accessoire jusqu'à concurrence de 2’300 CHF par an. Cela s'applique en particulier lorsque le soussigné était engagé dans une relation de travail au moment de la prestation.

 

6. Durée du contrat, délais de préavis

 

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Le contrat peut être résilié par chacune des parties sans préavis.

 

7. Exécution, notification d'un empêchement

 

Les commandes confirmées doivent être exécutées par le contractant selon les instructions d’NeumannZanetti & Partner. Si le contractant s'écarte sensiblement de la description de la commande, NeumannZanetti & Partner se réserve alors le droit de ne pas rémunérer cette dernière.
Une commande est réputée obligatoire lorsque le contractant confirme l'exécution de l'ordre à NeumannZanetti & Partner en acceptant la commande et en communiquant la date d'exécution sur la plate-forme Internet QS-Check prévue à cet effet.
Après l'acceptation ferme d'une commande, l'acceptation peut uniquement être révoquée pour des raisons urgentes et compréhensibles de la part d’NeumannZanetti & Partner. Veuillez en informer NeumannZanetti & Partner immédiatement. En cas de non-réalisation sans annulation en temps opportun, nous mettrons fin à la collaboration et nous vous réclamerons le remboursement de tous coûts générés.

 

8. Protection des données

 

Pour vous inscrire pour la réception des commandes conformément au point 2, l'indication de vos coordonnées standard (nom, adresse, numéro de téléphone, E-mail, etc.) est nécessaire. Les autres informations demandées (données démographiques) sont certes facultatives, mais l'absence de ces données rendra impossible la notification de certaines commande.
Les données du contractant ne sont fondamentalement pas communiquées à des clients ou à des tiers. NeumannZanetti & Partner se réserve toutefois le droit de divulguer vos informations personnelles à d'autres entreprises ou d'autres personnes, uniquement si :

• nous avons votre consentement pour partager ces informations
• nous devons répondre à des citations à comparaître, à des arrêtés du tribunal ou à une procédure judiciaire, ou pour se conformer à la loi
• Si nous constatons que vos activités enfreignent nos dispositions ou les conditions fixées à l'avance ou encore la loi, nous serons alors dans l'obligation de divulguer vos informations aux autorités compétentes ou à des tiers qui nous aideront à prendre des mesures contre ces violations alléguées ou avérées.

 

9. Obligation du secret professionnel

 

Les deux parties s'engagent à traiter les informations reçues de l'autre partie de façon strictement confidentielle et à ne pas les divulguer à des tiers. Cette obligation s'applique à toutes les données et perdure même après la cessation de la relation contractuelle.

 

10. Conservation des documents de test

 

Vous vous engagez à conserver le questionnaire papier rempli, ainsi que tous les documents reçus dans le cadre de l'achat test pendant une durée de 6 mois comme preuve d'exécution et à les transmettre à NeumannZanetti & Partner le cas échéant.


NeumannZanetti & Partner exigera les documents originaux pour contrôle sur une base aléatoire.
Les documents concernant les achats test, en particulier le briefing et le questionnaire, ne doivent en aucun cas être divulgués à des tiers ou utilisés de façon abusive.

 

11. Droits de jouissance

 

Les droits de jouissance des résultats de travail sous droits d'auteur dans le cadre des activités relevant du présent contrat, sont entièrement transférés au donneur d'ordres dès leur création.

 

12. Dispositions finales

 

Le lieu d'exécution des prestations et des paiements est Meggen. Le for juridique pour toutes les plaintes à l'encontre de la société NeumannZanetti & Partner est Lucerne. Lucerne est également le for juridique pour les plaintes de la société NeumannZanetti & Partner à l'encontre du client.

Pour toute réclamation découlant du présent contrat, seule la législation suisse sera applicable.

 
 

Accordi commerciali generali della NeumannZanetti & Partner – Market & Mystery Research, Stesura 01.10.2017

 
 

I seguenti accordi commerciali generali della NeumannZanetti & Partner, Huobmattstrasse 5, 6045 Meggen,  disciplinano il rapporto contrattuale fra NeumannZanetti & Partner e le persone fisiche e giuridiche che si registrano su NeumannZanetti & Partner tramite Internet per attività nel settore Mystery Research (di seguito "commissionari").

 

Poiché il commissionario compila e invia il modulo di registrazione on-line, accetta i seguenti accordi e stipula un contratto con NeumannZanetti & Partner.

 

1. Prerequisiti per la registrazione

 

La registrazione come commissionario di NeumannZanetti & Partner prevede un'iscrizione su Internet. Con la registrazione e la relativa accettazione da parte di NeumannZanetti & Partner viene ad instaurarsi un rapporto contrattuale. Lo scopo della registrazione è l'opzione sugli ordini che vengono effettuati dal commissionario previa accettazione dell'ordine e dietro pagamento in base alle disposizioni di questi accordi. Il commissionario ha bisogno di un PC con accesso ad Internet e di un account di posta elettronica. È obbligatorio usare un indirizzo di posta elettronica registrato a proprio nome, poiché in caso di ordine, i dati sensibili verranno spediti a questo account di posta elettronica. La registrazione come committente di un account di posta elettronica esterno, non registrato a proprio nome, non è consentita per motivi di privacy e di responsabilità.

 

La registrazione è consentita solo alle persone fisiche e giuridiche con capacità giuridica illimitata. In particolare, la registrazione è vietata ai minorenni. Il commissionario con la presentazione della sua registrazione dichiara espressamente di aver compiuto i 18 anni di età e di essere completamente capace di intendere e di volere.

 

I dati richiesti da NeumannZanetti & Partner al momento della registrazione devono essere indicati in modo completo e corretto, ad esempio, nome e cognome, indirizzo attuale, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica valido. La registrazione di una persona giuridica può essere effettuata soltanto da una persona fisica avente diritto a fungere da sostituto, che deve essere nominata. Se, dopo la registrazione, si verifica una modifica dei dati indicati, il commissionario è tenuto a integrare subito i dati sul tool on-line PROPHET.

 

2. Prestazioni e rapporto contrattuale

 

NeumannZanetti & Partner offre diverse attività orientate al progetto e ordini della cui esecuzione può essere incaricato il commissionario.

 

Tra le mansioni del commissionario vi sono, a seconda di quanto indicato alla registrazione
• visite-test, acquisti-test, consulenze-test, telefonate-test, richieste-test, check di assistenza, store-check e check di filiale, web-check
• Esecuzione di test telefonici e/o personali
• Partecipazione alle indagini on-line

 

Da questo contratto non scaturisce alcun rapporto di lavoro. Se si accetta un ordine, si diventa partner contrattuali della NeumannZanetti & Partner nel quadro di un'attività indipendente e si è responsabili dell'adempimento degli ordini rilevati e del rispetto dei contenuti della base contrattuale.

 

Qualora i principi della collaborazione non vengano rispettati, o vengano rispettati solo in parte, l'attività potrebbe non essere rimborsata, potrebbero essere avanzati i danni e l'account del tester potrebbe essere cancellato.

 

3. Accettazione dell'ordine

 

Acquisto-test o Mystery Shopping significa che vengono documentate le proprie osservazioni obiettive, indipendentemente dal proprio atteggiamento personale verso il prodotto/il marchio e/o il servizio, a meno che non venga espressamente richiesto il proprio parere.

Per poter completare debitamente l'ordine, leggere tutti i documenti (briefing, questionario, informazioni sull'ordine ecc.) immediatamente e in modo accurato. Chiedere chiarimenti, se i documenti sembrano incompleti o se risultano illeggibili a causa di problemi tecnici. Anche se sono già stati effettuati acquisti-test per questo o per un progetto simile, leggere attentamente i documenti. Molto spesso nel frattempo si sono verificati cambiamenti importanti. Con l'accettazione vincolante dell'ordine si garantisce l'esecuzione in base ai documenti allegati.

 

Occorre considerare in particolare che:
gli acquisti-test devono essere compiuti durante il periodo specificato nella lettera dell'ordine.
Gli acquisti-test devono essere compiuti nella filiale corretta (indirizzo).
Le istruzioni di cui al briefing e alla conferma d'ordine e i termini devono essere rispettati scrupolosamente.
Un corso di formazione richiesto nell'offerta e/o nel briefing deve essere effettuato prima dell'inizio del check.
Se uno degli acquisti-test dovesse corrispondere a quanto menzionato, ciò può causare il mancato rimborso di tutti gli acquisti-test effettuati.
NeumannZanetti & Partner in qualunque momento prima dell'esecuzione del check è autorizzata a rifiutare il cliente-test dall'esecuzione del check.

 

4. Modalità dell'ordine

 

Il commissionario assicura di essere raggiungibile per la disposizione degli ordini, in particolare all'indirizzo di posta elettronica indicato. Il committente s’impegna a verificare l'account di posta elettronica comunicato a NeumannZanetti & Partner almeno ogni 7 giorni, per verificare che non vi siano e-mail in arrivo e ad indicare qualsiasi modifica dell'account di posta elettronica sul tool on-line QS-Check. Se si utilizza un filtro per la spam occorre verificare che le e-mail di NeumannZanetti & Partner arrivino senza intoppi.

In caso d’incarico, NeumannZanetti & Partner si impegna a trasmettere tempestivamente via e-mail le seguenti informazioni necessarie ed i documenti per l'esecuzione dell'attività:

 

• tipo di attività che può essere fornita
• ubicazione dell'impresa da esaminare
• tempi e scadenze per l'attività corrispondente
• documenti di progetto
• onorario
• altri accordi divergenti dal presente contratto quadro

 

Non appena il commissionario accetta un ordine, questo diventa vincolante.

Per il committente non c'è alcun obbligo di incaricare il commissionario di un certo numero di attività. Il commissionario non è obbligato all'accettazione di un singolo ordine.

 

5. Fatturazione, pagamento

 

L'onorario per l'attività viene concordato separatamente con ogni ordine. La fatturazione avviene al completamento dell'ordine, entro il termine prescritto e non appena la prestazione è stata fornita integralmente. Per i Mystery Check si applica non appena i questionari di prova sono stati caricati sulle piattaforme on-line indicate, completamente e senza errori. Al completamento dell'ordine verrà inviato un conto.
L'onorario verrà pagato al termine del controllo di qualità da parte di NeumannZanetti & Partner e di un controllo di plausibilità da parte del cliente sul conto da Voi indicato. Il termine di pagamento dopo il controllo è pari a 15 giorni lavorativi.

 

Confermo di aver registrato dati corretti e veritieri. La persona che effettua il test dichiara di accettare il fatto che sui pagamenti di onorari derivanti dal rapporto di lavoro con la NeumannZanetti & Partner come NeumannZanetti & Partner – Market & Mystery Research, non possono essere calcolati contributi di AVS/AI/IPG/AD, poiché si tratta una retribuzione per reddito supplementare per 2'300 CHF. Questo vale in particolare se il sottoscritto all'epoca della prestazione aveva in essere un rapporto di lavoro.

 

6. Durata del contratto, termini di preavviso

 

Il contratto è stipulato a tempo indeterminato. Il contratto può essere risolto in qualunque momento da entrambi le parti senza preavviso.

 

7. Esecuzione, notifica di un impedimento


Gli ordini confermati devono essere eseguiti dal commissionario in base alle istruzioni disposte da NeumannZanetti & Partner. Se il commissionario si allontana nei punti cruciali dalla descrizione dell'ordine, allora NeumannZanetti & Partner si riserva il diritto di non pagare l'ordine.
Un ordine è considerato come vincolante, se il commissionario conferma a NeumannZanetti & Partner l'esecuzione dell'ordine tramite accettazione e conferma della data di esecuzione sulla piattaforma on-line QS-Check.
A seguito di accettazione vincolante di un ordine è possibile rinunciare a un ordine soltanto per i motivi urgenti comprensibili ad NeumannZanetti & Partner. Informare immediatamente NeumannZanetti & Partner riguardo a questo. In caso di mancata esecuzione senza disdetta tempestiva, la collaborazione verrà cessata e provvederemo a recuperare tutti i costi derivanti dall'inconveniente.

 

8. Protezione dei dati


Per potersi registrare per ordini in base al punto 2., è necessario indicare i dati di contatto standard (nome, indirizzo, numero di telefono, e-mail  ecc). Altre informazioni da noi richieste (dati demografici) sono facoltative, se tuttavia dovessero mancare, un commissionario non sarebbe adatto per determinati ordini.
In linea di principio i dati del cliente del commissionario non vengono resi accessibili a clienti o a soggetti terzi. NeumannZanetti & Partner si riserva tuttavia di comunicare personalmente le informazioni identificabili relative al commissionario ad altre imprese o persone soltanto se:

 

• il commissionario è d'accordo a utilizzare queste informazioni
• abbiamo bisogno di rispondere a citazioni sotto mandato di comparizione, ordini del tribunale o processi legali, o a rispettare la legge
• abbiamo determinato dei motivi per cui le attività del commissionario infrangono le disposizioni o violano la legge; in questo caso possiamo comunicare le informazioni alle autorità o a soggetti terzi, che aiutino le autorità a perseguire i reati presunti o reali.

 

9. Obbligo di riservatezza


Entrambe le parti s’impegnano a trattare le informazioni ricevute da altre parti in modo confidenziale e a non trasmetterle a terzi. Questo obbligo si riferisce a tutti i dati e persiste anche al termine della collaborazione contrattuale.

 

10. Archiviazione di documenti di prova


Lei s’impegna a conservare per 6 mesi i questionari compilati e tutti i documenti che avrà ricevuto durante l'acquisto-test, come prova documentale del check e, se necessario, ad inviarli ad NeumannZanetti & Partner.
NeumannZanetti & Partner richiederà i documenti originali per un controllo a campione.
In nessun caso è possibile rendere accessibili a terzi i documenti degli acquisti-test o a utilizzarli in modo improprio - in particolare il briefing e il questionario.

 

11. Diritti d'uso


Il diritto di utilizzare i risultati protetti derivanti dall'attività in base al presente accordo passa al committente al momento del loro completamento.

 

12. Disposizioni finali


Il luogo di adempimento per le prestazioni e i pagamenti è Meggen. Foro competente per tutti i reclami contro la NeumannZanetti & Partner è Lucerna. Per i reclami della NeumannZanetti & Partner contro il cliente, il foro competente è Lucerna.

Per tutti i reclami derivanti da questo contratto si applica il diritto della legislazione svizzera

 
 
 

Kontakt


NeumannZanetti & Partner

Huobmattstrasse 5

6045 Meggen / Luzern


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