Beobachten Sie Spannungen im Team? Gibt es einen interdisziplinären Streit und Sie sind ein Teil davon? Oder werden Sie um eine Mediation in einer Konfliktsituation gebeten?
Mit den nächsten drei Schritten schaffen Sie sich Klarheit über die aktuelle Konfliktsituation. Erkennen Sie schnell, ob Sie die Situation selbst lösen können oder eine externe Unterstützung wichtig ist.
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Inhaltsverzeichnis
- Konflikte erkennen
- Ich bin Teil des Konflikts
- Ich moderiere einen Konflikt
1. Konflikte erkennen
Dieses Video stellt Ihnen die verschiedenen Phasen eines Konflikts vor und zeigt Ihnen auf, ab welcher Phase Unterstützung gefragt ist.
2. Ich bin Teil des Konflikts
Wenn Sie nun Teil eines Konflikts sind, dann stellen Sie sich folgende Fragen:
- Auf welcher Eskalationsstufe befindet sich der Konflikt?
- Was hat den Konflikt ausgelöst?
- Wie wichtig ist es mir, diesen zu lösen?
- Traue ich mir zu, das Gespräch mit der anderen Konfliktpartei zu suchen?
- Brauche ich zur Unterstützung im Gespräch eine unbeteiligte dritte Person?
- Habe ich alles, um mich auf das Gespräch vorzubereiten?
3. Ich moderiere einen Konflikt
Wenn Sie nun einen Konflikt moderieren oder begleiten, dann stellen Sie sich folgende Fragen:
- Auf welcher Eskalationsstufe befindet sich der Konflikt?
- Was sind die Konsequenzen, wenn ich aus meiner Rolle heraus nicht reagiere?
- Traue ich mir das zu oder brauche ich Hilfe?
- Kann ich die Konfliktbeteiligten allenfalls zur Selbstlösung motivieren (Stufe 1-3)?
- Bin ich wirklich neutral und kann im Sinne aller Parteien agieren?
- Werde ich als Moderator in einem Gespräch von beiden Seiten akzeptiert?