Die Pandemie wird eines Tages hoffentlich wieder gehen – das virtuelle Beraten von Kundinnen und Kunden wird jedoch bleiben, mit allen Vorteilen und Herausforderungen. Denn diese virtuelle Beratung hat sich einen festen Platz in den Customer Journeys erobert. Rasch verfügbar, effizient und unkompliziert, günstig und trotzdem begeisternd – das lieben Kunden und deshalb suchen sie Online Beratung auch zu Produkten, die früher nur vor Ort gekauft wurden.
Die Beratungsleistung wird so für Kundinnen und Kunden übrigens noch vergleichbarer. Genau hier setzt der Lehrgang an. Die wichtigsten Kompetenzen, um Kunden online wirkungsvoll zu beraten, werden reflektiert. Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen setzen das Erlernte Schritt für Schritt um und erzielen konkrete Verbesserungen. Dafür führen sie während des Lehrgangs ein persönliches Umsetzungsjournal. Dies führt zu konkreten Fortschritten, verhilft zu mehr Sicherheit beim Beraten und fürs Unternehmen zu einer positiven Differenzierung von Mitbewerbern.
Der Lehrgang richtet sich an alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die Kunden (zumindest teilweise) online beraten. Voraussetzung ist also ein Aufgabenfeld mit direktem Kundenkontakt (externe und/oder interne Kunden).
In einem virtuellen Vorgespräch geht es um eine kurze Standortbestimmung sowie ums Klären von Fragen rund um Ihre Lehrgangs-Zielsetzungen und -Erwartungen.
In diesem Modul findet das gemeinsame Onboarding aller Lehrgangs-Teilnehmer statt.
Zusätzlich erwarten Sie folgende Themen-Schwerpunkte:
Die Vorbereitungsaufgabe erhalten Sie ca. 14 Tage vor dem Webinar. Rechnen Sie dafür mit einer Bearbeitungszeit von ca. 20 Minuten. Mit der Nachbearbeitungsaufgabe stellen Sie das Einsetzen des Gelernten sicher. Dies gilt auch für die weiteren Lehrgang-Module.
Trainerin: Evelyne Peter
Dauer des Moduls: 150 min
Freitag, 17. März 2023, von 09:00 bis 11:30 Uhr
Themen-Schwerpunkte
Trainerin: Evelyne Peter
Dauer des Moduls: 180 min
Freitag, 5. Mai 2023, von 09:00 bis 12:00 Uhr
Themen-Schwerpunkte
Trainerin: Evelyne Peter
Dauer des Moduls: 180 min
Freitag, 23. Juni 2023, von 09:00 bis 12:00 Uhr
Erfahren Sie mehr zur Wirkung virtueller Bilder und wie Sie diese online nutzen.
Themen-Schwerpunkte
Trainerinnen: Andrea Lüthi und Evelyne Peter
Dauer des Moduls: 150 min
Freitag, 1. September 2023, von 09:00 bis 12:00 Uhr
Dies sind die Voraussetzungen für eine Prüfungsteilnahme:
Prüfungs-Durchführung
Dies sind die drei Bestandteile der Prüfungsteilnahme:
Der Lehrgang kann auch ohne Prüfung absolviert werden.
Durchführung ab 6 bis maximal 16 Teilnehmerinnen und Teilnehmern.
Profitieren Sie von einer didaktisch, methodisch und systemisch vernetzten Vorgehensweise.
Dies sind die Vorteile auf einen Blick
mit NeumannZanetti & Partner Seminar-Halbtax-Abonnement
CHF 990.00
ohne NeumannZanetti & Partner Seminar-Halbtax-Abonnement
CHF 1'430.00
Füllen Sie Ihr Cicero Weiterbildungskonto
13 Credits
Evelyne Peter (Trainerin) und Sabrina Schwingruber (Lehrgangs-Administration und -Beratung)
«Verkaufen via Telefon und Bildschirm? Im Prinzip ja, aber … die Trainerin konnte unseren Aussendienst packen, sodass das «aber» nach dem Webinar nur noch ein «äberchen» war. Für viele war es der ultimative Ankick, «es zu versuchen», «es anzuwenden». Die Eigeninitiative als wichtigsten Motor des Erfolgs hat uns die Referentin nicht nur vermittelt, sondern vorgelebt. Besten Dank!»
Stephan Annen, Generalagent, die Mobiliar Schwyz
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