Mit Mystery Research messen wir Servicequalität aus echter Kundensicht entlang der gesamten Customer Journey. Für fundierte Entscheidungen und nachhaltige Weiterentwicklung.
Wer Servicequalität gezielt entwickeln will, braucht Klarheit darüber, wie Kundinnen und Kunden ein Unternehmen tatsächlich erleben, über alle Berührungspunkte hinweg, entlang der gesamten Customer Journey.
Genau hier setzt NeumannZanetti & Partner an: mit fundierter Marktforschung in der Schweiz, die echte Kundenerlebnisse sichtbar macht und eine verlässliche Basis für Entscheidungen schafft.
Mystery Research bedeutet, Qualität nicht dem Zufall zu überlassen, sondern aktiv zu steuern.
Sorgfältig ausgewählte und gut instruierte Testpersonen treten als reale Kundinnen und Kunden auf und erleben Ihr Unternehmen so, wie es im im Alltag wahrgenommen wird: am Schalter, am Telefon, online und entlang zentraler Serviceprozesse.
Im Unterschied zu klassischen Befragungen zur Kundenzufriedenheit basiert Mystery Research nicht auf Meinungen, sondern auf beobachteten, realen Erlebnissen. Die gewonnenen Erkenntnisse schaffen Orientierung und zeigen auf, wo Ihre Organisation heute steht und wo gezielte Verbesserungen möglich sind.
Ganz nach unserem Motto: Wissen statt vermuten.
Mystery Research lässt sich an allen relevanten Kontaktpunkten entlang der Customer Journey einsetzen: von dem ersten Eindruck bis hin zum After-Sales-Service. Unsere Leistungen verbinden Customer Experience Strategy mit operativer Qualitätsmessung und praxisnahe Handlungsempfehlungen. Je nach Fragestellung und Zielsetzung kommen unter anderem folgende Produkte zum Einsatz:
Im Bereich Jugendschutz prüfen wir anonym und realitätsnah, ob gesetzliche Altersvorgaben in Verkauf, Beratung und Zugang konsequent eingehalten werden.
Mit Mystery Checks werden das Kundenerlebnis und die Einhaltung von Standards objektiv gemessen.
Jeder Aufenthalt erzählt aus der Sicht Ihrer Gäste eine Geschichte. Mit Mystery Guesting in Schweizer Hotels und Gastronomiebetrieben machen wir diese sichtbar.
Mystery Calls zeigen, wie Ihr Telefonservice wirklich funktioniert: von Erreichbarkeit bis hin zur Gesprächsführung.
Mit Service-Checks analysieren wir, wie Ihre Kundinnen und Kunden den direkten Kontakt per Mail, Chat oder Telefon erleben.
Mit After-Sales Checks analysieren wir, wie Ihre Kundinnen und Kunden Service, Betreuung und Unterstützung nach dem Kauf wahrnehmen.
Mit Store Checks und Audits analysieren wir, wie Ihre Filialen und Verkaufsstellen im Alltag funktionieren.
Keine dieser Lösungen passt perfekt? Wir erstellen für Sie gerne ein massgeschneidertes Projekt. Melden Sie sich bei uns.
Echte Kundenerlebnisse statt Annahmen
Wir messen Servicequalität dort, wo sie entsteht: in realen Kundensituationen entlang der gesamten Customer Journey.
Praxisnahe Erkenntnisse statt reiner Datensammlungen
Sie erhalten klare, priorisierte Handlungsempfehlungen, die im Führungs-, Service- und Trainingsalltag direkt umsetzbar sind.
Schweizweite Umsetzung mit lokaler Verankerung
Unsere Mystery Research Programme werden sowohl mehrsprachig als auch regional verankert umgesetzt für belastbare und vergleichbare Ergebnisse in der ganzen Schweiz.
Massgeschneiderte Studien statt Standardlösungen
Jede Studie wird gezielt auf Ihre Organisation, Ihre Prozesse und Ihre Ziele abgestimmt. Keine Templates, sondern wirksame Schweizer Marktforschung.
Werfen Sie einen Blick auf ausgewählte Projekte und Best Practices: echte Kundenerlebnisse sowie messbare Ergebnisse und Insights, die Unternehmen helfen, ihre Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Gerne besprechen wir in einem unverbindlichen Erstgespräch, wie die Leistungen in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden können.
