Seit 1996 unterstützt NeumannZanetti & Partner Unternehmen dabei, mit Mystery Shopping Servicequalität messbar zu machen, Kundenerlebnisse zu verstehen und gezielt weiterzuentwickeln.
Mit Mystery Checks messen wir die Kundenzufriedenheit und analysieren, wie Ihre Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey tatsächlich erlebt wird. Geschulte Testpersonen besuchen dabei anonym Ihre Filialen, nehmen telefonisch oder online Kontakt auf und erleben den Verkaufs- und Serviceprozess aus echter Kundensicht. So wird sichtbar, ob definierte Service- und Qualitätsstandards im Alltag eingehalten werden und an welchen Punkten Verbesserungsbedarf besteht.
Die Ergebnisse liefern eine fundierte Grundlage für Ihr Customer Experience Management und unterstützen die Weiterentwicklung Ihrer Customer Experience Strategy. Gleichzeitig erhalten Sie eine objektive Qualitätskontrolle sowie konkrete Hinweise, wie sich Kundenerlebnisse gezielt verbessern lassen.
Jedes Mystery-Shopping-Programm wird individuell auf Ihre Ziele, Ihre Branche und Ihre Zielgruppen abgestimmt. Von der ersten Messung der Kundenzufriedenheit bis zum kontinuierlichen Instrument zur Optimierung Ihrer Customer Experience.
Die Mystery Shopper sind in der gesamten Schweiz im Einsatz. Regional verankert und mehrsprachig. So erhalten Sie belastbare und vergleichbare Ergebnisse über alle Standorte hinweg.
In unserem Tester-Netzwerk sind unterschiedliche Altersgruppen, Lebenssituationen und Konsumentenprofile abgedeckt. Dadurch testen wir genau aus Sicht Ihrer relevanten Kundinnen und Kunden.
Unsere Testerinnen und Tester werden sorgfältig ausgewählt, geschult und intern bewertet. Klare Szenarien, strukturierte Erhebungen und systematische Qualitätskontrollen sorgen für valide und vergleichbare Ergebnisse.
Machen Sie die Servicequalität Ihres Unternehmens messbar und optimieren Sie Kundenerlebnisse nachhaltig.
Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung und ein auf Ihre Ziele zugeschnittenes Programm.
