Digitale Touchpoints sind oft der erste Kontaktpunkt und prägen nachhaltig die Wahrnehmung Ihrer Marke. Wir prüfen Ihre digitalen Kanäle anonym und aus echter Kundensicht.
Die Ergebnisse liefern ehrliches Feedback zu Erreichbarkeit, Servicequalität und Nutzerfreundlichkeit. Damit Sie Stärken ausbauen, Schwächen beseitigen und das Einkaufserlebnis nachhaltig verbessern können.
Wir überprüfen, wie schnell, freundlich und lösungsorientiert Kundinnen und Kunden per E-Mail oder Live-Chat betreut werden. Jeder Kontakt liefert wertvolle Erkenntnisse über Ihre Servicequalität.
Was wir strukturiert messen:
Aus der Sicht Ihrer Nutzerinnen und Nutzer durchlaufen wir Ihre Website. Jeder Klick, jede Suche und jeder Kaufvorgang wird analysiert, sodass Sie Hindernisse erkennen und positive Erlebnisse gezielt verstärken können.
Was wir strukturiert messen:
Wir erleben Ihre Social-Media-Kanäle wie echte Anwenderinnen und Anwender. Jede Interaktion und Antwort wird bewertet, damit Sie Schwachstellen identifizieren und besonders gelungene Kommunikationsmomente hervorheben können.
Was wir strukturiert messen:
Sie erleben Ihre digitalen Kanäle so, wie Ihre Kundinnen und Kunden sie tatsächlich wahrnehmen. Anonym, unvoreingenommen und im realen Nutzungskontext.
Sie erhalten strukturierte Bewertungen zu Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Tonalität, Serviceorientierung und Nutzerfreundlichkeit.
Wir prüfen, ob Tonalität, Verhalten und Inhalte auf Website, E-Mail, Chat und Social Media zu Ihrer Marke und Ihren Guidelines passen.
Durch konkrete Handlungsempfehlungen können Sie Prozesse, Kommunikation und Usability gezielt verbessern.
Werfen Sie einen Blick auf unsere Studie zur Nutzerzufriedenheit in der Interaktion mit Chatbots: Erfahren Sie, wie Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz diesen digitalen Kontaktpunkt erleben und welche Branchen mit ihren Chatbots besonders überzeugen.
Wir machen Ihre Kundeninteraktionen sichtbar. Egal ob auf Website, Online-Shop, Social Media oder per E-Mail und Chat. Gerne beraten wir Sie persönlich und entwickeln ein Konzept, das genau zu Ihren Bedürfnissen passt.
