Jeder Aufenthalt erzählt aus der Sicht Ihrer Gäste eine Geschichte. Mit Mystery Guesting in Schweizer Hotels und Gastronomiebetrieben machen wir diese Perspektive sichtbar, messbar und vergleichbar.
Unsere geschulten Mystery Guests erleben Ihr Angebot wie echte Gäste und bewerten ihr Gästeerlebnis entlang der gesamten Guest Journey. So erhalten Sie eine fundierte Grundlage für Ihre Weiterentwicklung und Optimierung der Servicequalität.
Im Hospitality-Business entscheidet nicht nur die Leistung, sondern vor allem das Gästeerlebnis. Egal ob Hotel, Gastronomie oder Resort: Emotionen, Aufmerksamkeit und Servicequalität beeinflussen die Zufriedenheit. Diese schwer messbaren Werte werden durch Mystery Guesting sichtbar:
Mit unserer Analyse erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen, um Ihr Gästeerlebnis nachhaltig zu verbessern.
Wir können das Gästeerlebnis ganzheitlich oder modular anhand verschiedener Touchpoints überprüfen. So erkennen Sie sowohl Stärken als auch Optimierungspotenzial in allen Bereichen.
Mystery Guesting wurde mit NeumannZanetti & Partner bereits erfolgreich für folgende Betriebe eingesetzt:
Zwei Praxisbeispiele aus dem Hotelsektor zeigen, wie gezielte Analysen und Mystery Guestings den Erfolg steigern. Mit professionellen Tests, gezieltem Feedback und kontinuierlichem Training kann die Servicequalität sowie der Geschäftserfolg nachhaltig verbessert werden.
Gerne beraten wir Sie persönlich und entwickeln ein massgeschneidertes Konzept entlang Ihrer Guest Journey.
