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Helsana Versicherungen AG

«Ursprünglich hatten wir die Idee, mit echten Kunden Kundengespräche zu üben. Das hat sich aber als unrealistisch dargestellt. NeumannZanetti & Partner hat uns dann auf die Idee gebracht, die Kundengespräche mit Schauspielern zu üben. Das hatte für uns noch zusätzlich den Vorteil, dass die Schauspieler geübt im Feedback geben waren. Für uns eine super Entscheidung – die Schauspieler haben einen tollen Job gemacht, die Kundensituationen perfekt «gespielt» und unseren Mitarbeitenden wertvolles Feedback gegeben.»

Thomas Suhner, Projektleiter
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