«Der Workshop zur Gesprächsführung und Kommunikation für die Lernenden im 1. Lehrjahr der Helvetia Versicherung war ein voller Erfolg. Die Konzeption und Durchführung der Trainings in Deutsch und Französisch waren hervorragend strukturiert und praxisnah gestaltet. Der Workshop zeichnete sich durch klare Zielorientierung, interaktive Methoden und eine motivierende Atmosphäre aus. Er leistet einen wichtigen Beitrag zur Entwicklung kommunikativer Fähigkeiten und stärkt die Professionalität der Lernenden bereits zu Beginn ihrer Ausbildung. Besonders hervorheben möchten wir die angenehme und professionelle Zusammenarbeit mit Katica. Sie konnte einen sehr guten Kontakt zu unseren Lernenden aufbauen.»
Michèle Grellinger, Specialist Next.Generation
Leistungen
Konzipierung und Erarbeitung von Trainings für die interne «Lernwerkstatt» – Trainings für die Lernenden der Helvetia Versicherung im 1. Lehrjahr zum Thema «Gesprächsführung und Kommunikation» in Deutsch und Französisch
Ziele
Einfache und umsetzbare Tipps für die Gesprächsführung am Telefon und im persönlichen Gespräch auf Stufe Champions League kennen
Die Führung in Gesprächen behalten und die gewünschte Reaktion beim Gegenüber hervorrufen
Zusätzliche Sicherheit im Umgang mit Einwänden und in herausfordernden Gesprächen gewinnen
Den Umgang mit negativen Botschaften kennen, um bei den Kunden einen positiven Eindruck zu hinterlassen
