«Mystery Patient zeigte uns konkret auf, worauf wir den Fokus für eine Verbesserung im Patientenkontakt setzten müssen. Mit den daraus erarbeiteten Massnahmen stärken und fördern wir unsere Mitarbeitenden im Bereich der Kommunikation und im Verhalten gegenüber den Patientinnen und Patienten. »
Marc Voutat, Leiter ambulante Einheiten und Geschäftsführer IMRAD SA, Hirslanden
