En tant que client-mystère, vous endossez le rôle du client : Examinez à la loupe les prestations de service, l'orientation client, les produits, les prix et le respect des normes de l'entreprise.
Voilà comment fonctionne le Mystery Shopping:
Nous avons éveillé votre intérêt? Dans ce cas, nous nous réjouissons de votre inscription. Remplissez-la et vous deviendrez en quelques clics un client mystère chez NeumannZanetti &
Partner.
Vous avez encore des questions ? Consultez notre vidéo pour en savoir plus sur le quotidien d'un client mystère. Ou contactez notre équipe. Nous nous réjouissons d’échanger avec vous.
Attention : en tant que client mystère, nous ne vous offrons pas un emploi fixe. Le volume des missions peut être irrégulier et c'est à vous de décider quels checks vous effectuez.
Les présentes conditions générales de vente de la société NeumannZanetti & Partner, Huobmattstrasse 5, 6045 Meggen, régissent la relation contractuelle entre NeumannZanetti & Partner et les personnes physiques et morales - ci-après dénommées contractants - qui s'inscrivent sur le site Web de NeumannZanetti & Partner pour les projets sur commande dans le domaine Mystery Research.
En remplissant et en envoyant le formulaire d'inscription en ligne, le contractant accepte les présentes conditions et conclut un contrat avec NeumannZanetti & Partner.
1. Conditions d'inscription
L'inscription en tant que client d’NeumannZanetti & Partner requiert une inscription préalable sur Internet. Le contrat est réputé conclu après l'inscription et son acceptation par NeumannZanetti & Partner. Le but de l'inscription est constitué par une option concernant des commandes qui seront réalisées par le contractant contre rémunération en conformité avec les présentes conditions et après acceptation de la commande. Le contractant aura besoin d'un ordinateur avec connexion Internet et d'une adresse E-mail. Il est impératif d'utiliser une adresse enregistrée à son propre nom, car des données confidentielles seront envoyées à cette adresse E-mail dans le cas de l'attribution d'une commande. Pour des raisons de responsabilité et de protection des données, il est interdit à tout contractant de s'inscrire à partir d'une adresse E-mail non personnelle, c.-à-d. à partir de l'adresse E-mail d'une tierce personne.
L'inscription est uniquement autorisée aux personnes physiques et morales jouissant pleinement de leurs capacités juridiques. L'inscription est en particulier interdite aux personnes mineures. En soumettant son inscription, le contractant déclare expressément avoir dix-huit ans révolus et jouir pleinement de ses capacités juridiques.
Les données exigées par NeumannZanetti & Partner lors de l'inscription doivent être indiquées dans leur intégralité et de façon correcte, notamment le prénom et le nom, l'adresse actuelle, le numéro de téléphone et une adresse E-mail valide. L'inscription d'une personne morale doit uniquement être effectué par une personne physique autorisée et ayant pouvoir de représentation et qui doit être désignée nominativement. En cas de modification des données saisies survenant après l'inscription, le contractant est alors tenu de compléter ses données sans délai sur l'outil en ligne QS-Check.
2. Prestations et relation contractuelle
NeumannZanetti & Partner propose diverses activités basées sur des projets et des missions, dont la réalisation peut être confiée au contractant.
Parmi les tâches du contractant, on compte, en fonction des données indiquées lors de l'inscription :
• les visites test, les achats test, les tests de conseils, les appels test, les demandes de prix test, l'évaluation des services, des magasins, des filiales, des sites Web
• la conduite de tests téléphoniques et/ou personnels
• la participation à des enquêtes en ligne
Le présent contrat ne constitue en aucun cas un contrat de travail. Si vous acceptez une commande, vous devenez partenaire contractuel d’NeumannZanetti & Partner dans le cadre d'un travail indépendant, et vous êtes seul responsable de l'exécution des ordres acceptés et du respect du présent contenu du contrat.
Si vous ne respectez pas ou pas intégralement les principes de la collaboration, votre travail peut ne pas être rémunéré ou des actions en dommages-intérêts peuvent être engagées contre vous et votre compte de client mystère supprimé.
3. Acceptation des ordres
Achat test ou encore Mystery Shopping, cela signifie que vous devez documenter vos observations de manière objective – indépendamment de votre opinion personnelle quant au produit / à la marque ou au service, à moins que cela vous soit expressément demandé.
Veuillez lire tous les documents attentivement et immédiatement après leur réception (briefing, questionnaire, informations concernant l'ordre, etc.) pour pouvoir bien exécuter l'ordre. Veuillez-nous contacter si les documents vous semblent incomplets, ou si vous n'arrivez pas à les lire pour des raisons techniques. Même si vous avez déjà effectué des achats test pour ce projet ou un projet semblable, veuillez lire les documents attentivement. Des modifications peuvent y avoir été apportées entre-temps. A travers l'acceptation ferme de la commande, vous garantissez l'accomplissement de celle-ci selon les documents joints.
On notera en particulier :
Les achats test doivent être effectués dans le délai spécifié dans les documents de la commande.
Les achats test doivent être réalisés dans la filiale appropriée (adresse).
Les instructions et conditions indiquées dans les documents de la commande et le briefing doivent impérativement être respectées.
Toute formation exigée dans la commande et/ou le briefing doit être effectuée avant l'évaluation.
Si l'un de vos achats test ne satisfait pas aux exigences susmentionnées, cela peut conduire au non-paiement de vos achats test.
NeumannZanetti & Partner est à tout moment autorisé, avant la réalisation du test, à retirer la commande au client test.
4. Conditions de la commande
Le contractant s'assure d'être suffisamment joignable pour l'attribution des commandes, en particulier via l'adresse E-mail indiquée. Le contractant s'engage à vérifier sur une base régulière son adresse E-mail fournie à NeumannZanetti & Partner, au plus tard tous les sept jours à l'égard de nouveaux E-mails, et d'indiquer toute modification de son adresse E-mail via l'outil en ligne QS-Check. Lorsque vous utilisez un filtre anti-spam, assurez-vous que les E-mails envoyés par NeumannZanetti & Partner puissent correctement être transmis.
En cas d'attribution d'une commande, NeumannZanetti & Partner s'engage à transmettre au contractant par E-mail, les informations et documents nécessaires pour la réalisation de la commande dans les délais voulus :
• Nature de l'activité à effectuer
• Emplacement de la société à évaluer
• Calendrier et délais relatifs à l'activité
• Documents concernant le projet
• Honoraires
• Autres accords dérogeant au présent contrat-cadre
Une fois que le contractant a accepté une commande, celle-ci devient ferme.
Le donneur d'ordres n'est pas obligé de mandater le contractant avec un certain nombre d'activités. Le contractant n'est, quant à lui, pas obligé d'accepter une commande particulière.
5. Facturation, paiement
Les honoraires associés à l'activité sont convenus séparément pour chaque commande. La facturation est effectuée lorsque vous avez réalisé la commande dans les délais spécifiés, et que la prestation a été fournie dans son intégralité et dans les délais. Pour les Mystery Checks (évaluations mystères), cela s'applique lorsque vous avez rempli les questionnaires de test dans leur intégralité et avec précision sur les plates-formes en ligne spécifiées. Le décompte vous sera envoyé une fois la commande exécutée dans son intégralité.
Vos honoraires vous seront versés sur le compte indiqué par vos soins, après contrôle de la qualité par NeumannZanetti & Partner et après vérification de la plausibilité par le client. Le délai de paiement est de 15 jours ouvrables après le contrôle.
Je déclare que les informations saisies sont correctes et exactes. Le client test accepte qu'aucune retenue AVS/AI/APG/AC ne soit effectuée sur ses honoraires dans le cadre de ses activités avec NeumannZanetti & Partner indiquée par NeumannZanetti & Partner – Market & Mystery Research, car il s'agit là d'une rémunération pour une activité accessoire jusqu'à concurrence de 2’300 CHF par an. Cela s'applique en particulier lorsque le soussigné était engagé dans une relation de travail au moment de la prestation.
6. Durée du contrat, délais de préavis
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Le contrat peut être résilié par chacune des parties sans préavis.
7. Exécution, notification d'un empêchement
Les commandes confirmées doivent être exécutées par le contractant selon les instructions d’NeumannZanetti & Partner. Si le contractant s'écarte sensiblement de la description de la commande, NeumannZanetti & Partner se réserve alors le droit de ne pas rémunérer cette dernière.
Une commande est réputée obligatoire lorsque le contractant confirme l'exécution de l'ordre à NeumannZanetti & Partner en acceptant la commande et en communiquant la date d'exécution sur la plate-forme Internet QS-Check prévue à cet effet.
Après l'acceptation ferme d'une commande, l'acceptation peut uniquement être révoquée pour des raisons urgentes et compréhensibles de la part d’NeumannZanetti & Partner. Veuillez en informer NeumannZanetti & Partner immédiatement. En cas de non-réalisation sans annulation en temps opportun, nous mettrons fin à la collaboration et nous vous réclamerons le remboursement de tous coûts générés.
8. Protection des données
Pour vous inscrire pour la réception des commandes conformément au point 2, l'indication de vos coordonnées standard (nom, adresse, numéro de téléphone, E-mail, etc.) est nécessaire. Les autres informations demandées (données démographiques) sont certes facultatives, mais l'absence de ces données rendra impossible la notification de certaines commande.
Les données du contractant ne sont fondamentalement pas communiquées à des clients ou à des tiers. NeumannZanetti & Partner se réserve toutefois le droit de divulguer vos informations personnelles à d'autres entreprises ou d'autres personnes, uniquement si :
• nous avons votre consentement pour partager ces informations
• nous devons répondre à des citations à comparaître, à des arrêtés du tribunal ou à une procédure judiciaire, ou pour se conformer à la loi
• Si nous constatons que vos activités enfreignent nos dispositions ou les conditions fixées à l'avance ou encore la loi, nous serons alors dans l'obligation de divulguer vos informations aux autorités compétentes ou à des tiers qui nous aideront à prendre des mesures contre ces violations alléguées ou avérées.
9. Obligation du secret professionnel
Les deux parties s'engagent à traiter les informations reçues de l'autre partie de façon strictement confidentielle et à ne pas les divulguer à des tiers. Cette obligation s'applique à toutes les données et perdure même après la cessation de la relation contractuelle.
10. Conservation des documents de test
Vous vous engagez à conserver le questionnaire papier rempli, ainsi que tous les documents reçus dans le cadre de l'achat test pendant une durée de 6 mois comme preuve d'exécution et à les transmettre à NeumannZanetti & Partner le cas échéant.
NeumannZanetti & Partner exigera les documents originaux pour contrôle sur une base aléatoire.
Les documents concernant les achats test, en particulier le briefing et le questionnaire, ne doivent en aucun cas être divulgués à des tiers ou utilisés de façon abusive.
11. Droits de jouissance
Les droits de jouissance des résultats de travail sous droits d'auteur dans le cadre des activités relevant du présent contrat, sont entièrement transférés au donneur d'ordres dès leur création.
12. Dispositions finales
Le lieu d'exécution des prestations et des paiements est Meggen. Le for juridique pour toutes les plaintes à l'encontre de la société NeumannZanetti & Partner est Lucerne. Lucerne est également le for juridique pour les plaintes de la société NeumannZanetti & Partner à l'encontre du client.
Pour toute réclamation découlant du présent contrat, seule la législation suisse sera applicable.
