Gründung von MaederZanetti & Partner
Erstes Domizil mitten in Luzern, an der Zentralstrasse.
3.4.1996
Erstes Domizil mitten in Luzern, an der Zentralstrasse.
8.6.1996
Eine dreistündige Telefonschulung kostet pro Person
150 Schweizer Franken - Ziel: verbesserte Gesprächsführung und verkaufsorientiertes Verhalten.
4.8.1996
Ein Grossteil des Umsatzes wird für touristische Leistungsträger erzielt - mit Trainings und Beratungsleistungen rund um das Thema Kundenzufriedenheit.
1.1.1997
Jörg Neumann stösst als Geschäftspartner zur Firma.
1.5.1997
Die erste Mitarbeiterin wird eingestellt und zur Trainerin ausgebildet. Ihr Fixlohn ist von Beginn an 400 Schweizer Franken höher als jener der Geschäftsleitung.
2.10.1997
Nachdem wir bisher vor allem firmenspezifische Schulungen und Leistungen erbracht haben, findet das erste öffentliche Seminar im Herbst 1997 statt.
7.1.1998
Das Team wächst und wir ziehen innerhalb Luzerns an die Zentralstrasse 44.
15.4.1998
MaederZanetti & Partner beschäftigt drei Partner und drei Mitarbeiterinnen.
8.5.1999
Gründung von «The Empowerment Company», das dreiköpfige Team ist auf die Suche von empowerten Führungskräften spezialisiert.
24.6.1999
Austritt von Marie Thérèse Maeder und Umbenennung in NeumannZanetti & Partner.
19.8.1999
Geburtsstunde des Innovationsletters «The Weekly Empowerment» mit acht Abonnenten.
6.5.2000
Wir führen Workshops unter anderem in Lima, Beijing und Chicago durch.
15.5.2000
Mit den Customer Care Checks wird das erste Produkt im Bereich Mystery Check verkauft.
11.8.2001
«1001 Tipps zur Mitarbeitermotivation» erscheint und lädt zum Querdenken und Tun ein.
7.10.2001
Entwicklung und Markteinführung des Teambuilding-Workshops «Cook a Team».
10.1.2002
NeumannZanetti & Partner und The Empowerment Company fusionieren zu NeumannZanetti & Partner The Empowerment Company.
12.2.2002
«1001 Tipps zur Mitarbeitermotivation» erscheint in der zweiten Auflage und hat sich 15'000 mal verkauft.
11.5.2002
Das erste Buch von Jörg Neumann, «Formulieren ohne Floskeln», erscheint.
25.6.2002
Auszüge aus dem Innovationsletter «The Weekly Empowerment» werden über 280-mal publiziert. «Bilanz» veröffentlicht in vier Ausgaben je eine Seite.
8.5.2003
«The Weekly Empowerment» wird wöchentlich von Radio 24 und Radio Pilatus ausgestrahlt.
22.9.2003
Das Buch «Kundenverblüffung» erscheint und wird auf Anhieb ein Bestseller - in der Schweiz und in Deutschland.
9.7.2004
Das Mystery-Check-Angebot wird ausgebaut - 900 Tester sind in vier Sprachen im Einsatz.
4.8.2004
Das zweite Buch von Jörg Neumann, «Ihr Auftritt zum Erfolg», erscheint im renommierten Orell Füssli Verlag.
5.8.2004
Daniel Zanetti's Kundenverblüffungs-Auftritt bei der Sport 2000 Gala in Berlin wird ein grosser Erfolg - die 1'100 Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhalten vom Veranstalter das Kundenverblüffungsbuch als Geschenk.
17.12.2004
Ralph Hubacher versteigert auf e-Bay Daniel Zanetti für einen Tag (ohne dessen Wissen) und lanciert die grösste PR-Aktion der Firmengeschichte.
31.12.2004
Wir trainieren für Unternehmen in 13 Ländern: Schweiz, Deutschland, Österreich, England, USA, China, Südamerika, Ägypten, Jordanien, Libanon, Türkei, Spanien und Italien.
5.1.2005
Das Buch «Kundenverblüffung» erscheint im Mai in Taiwan.
2.1.2006
«Kundenverblüffung» erscheint in englischer Sprache - parallel in England und in den USA.
8.2.2006
CNN lädt NeumannZanetti & Partner ein, um den Erfolg von «Kundenverblüffung» und "Amaze your Customers" live im Studio in London zu erklären.
20.6.2006
Der Begriff Do-how beginnt NeumannZanetti & Partner zu prägen - gut sichtbar im Titel des neuen Buchs.
1.1.2007
«The Weekly Empowerment» wird in sage und schreibe 34 Ländern gelesen.
29.8.2007
«Kundenverblüffung» erscheint in russischer Sprache.
26.10.2007
Daniel Zanetti zu Gast bei Wieland Backes im «Nachtcafé».
5.9.2008
In den Morgenstunden des 5. September 2008 verstirbt Daniel Zanetti. Mit 43 Jahren so viel zu früh. Völlig überraschend. Unfassbar. Nach 13 Jahren gemeinsamer Leidenschaft, Inspiration, Einsatz, Kreativität, Mut und Liebe zu NeumannZanetti & Partner und zu unseren vielen Kundinnen und Kunden. Nach 13 Jahren Freundschaft, Kollegialität und Solidarität.
Danis Song - "Like a Star" von Day Dreamers:
15.10.2008
Die 4. NeumannZanetti & Partner Seminarmarktstudie Schweiz erscheint. Die Befragung von mehr als 200 Entscheidungsträgern ermöglicht erneut aussagekräftige Einschätzungen zur Entwicklung des Seminarmarkts: Was erwarten Kunden? Wie entwickeln sich die Budgets? Wonach wählen Kunden ihre Hotels und Partner aus?
1.5.2009
Im Mai veröffentlicht NeumannZanetti & Partner erstmals eine repräsentative Studie zum Strommarkt Schweiz (private Kunden).
7.7.2009
Zum dritten Mal in Folge erhält NeumannZanetti & Partner das Unternehmens-Rating A, das beste Rating, das ein Unternehmen unserer Grösse und Struktur überhaupt erhalten kann. Und es zeigt, dass 14 Jahre solider Aufbau von NeumannZanetti & Partner Früchte tragen.
21.11.2009
Als Key Note Speaker sind wir schon an vielen Orten aufgetreten; doch dies ist ein Highlight. Jörg Neumann spricht im Vatikan zur versammelten Päpstlichen Schweizergarde.
24.2.2010
Das Jahr beginnt mit einem Paukenschlag: Am 24. Februar 2010 fährt der erste InfoTRAIN auf dem Schweizer Schienennetz! Fünfunddreissig Zuhörerinnen und Zuhörer geniessen im Bundesrats-Salonwagen das Bestseller-Referat «Kundenverblüffung» und sind begeistert. Im April 2010 sind die InfoTRAINment Powerreferate gleich auf fünf Strecken buchbar.
24.11.2010
Am Grossgruppen-Moderationen von NeumannZanetti & Partner werden im Lauf des Jahres 2010 immer öfter nachgefragt. Am 24. November arbeiten NeumannZanetti & Partner-Trainer im Stade de Suisse gleich mit 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einer Bank – und das führt -wie stets- zu konkreten Workshopergebnissen. Dieser Anlass ist im Jahr 2010 bereits der fünfzehnte Workshop mit mehr als 80 Teilnehmerinnen und Teilnehmern.
25.12.2010
Jörg Neumann spricht im Casino Theater Winterthur zu 140 Führungskräften der MIGROS Ostschweiz. Dies ist der 28. Auftritt als Speaker im Jahr 2010 und bereits der 525. Auftritt eines NeumannZanetti & Partner Key Note Speakers seit der Firmengründung.
16.5.2012
Immer öfter fragten Kundinnen und Kunden, ob sie einen ihrer Schulungstage bei uns in Meggen durchführen können. Gefragt – getan: Am 16. Mai eröffnen wir den Schulungsraum IdeenReich.
2.1.2013
Am 1. Februar 2013 erscheint die 634. Ausgabe des Weekly Empowerment Innovationsletters – erstmals freuen sich in dieser Woche mehr als 17‘000 Abonnentinnen und Abonnenten auf den inzwischen legendären Freitagnachmittags-Input zu Themen wie Kundenorientierung, Verkauf oder Wertschätzend und Innovativ führen.
4.9.2013
Im April starten gleich zwei weitere Spitäler in eine Schulungs-Zusammenarbeit mit NeumannZanetti & Partner. Somit unterstützen wir insgesamt bereits 20 Spitäler in der Schweiz und in Deutschland.
4.6.2014
Einen solchen Start hat noch kein NeumannZanetti & Partner Buch hingelegt: Bereits 4 Wochen nach dem Erscheinen lag WARUM SOLL ES NACH PLAN LAUFEN, WENN ES KEINEN GIBT unter den Top 100 der meistverkauften Bücher in der Schweiz. Ende Mai sind die Regale der Buchhändler erst recht leer: Platz 33 (aller Bücher)!
16.3.2015
Heute beginnt der Roll-out eines ganz besonderen Grossauftrags in Deutschland. Für einen Stammkunden führen wir 2015 und 2016 rund 100 Trainingstage an 100 Standorten durch, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit weiter zu fördern. Toll, dass die NeumannZanetti & Partner Mehrwerte sich erneut gegen deutsche Mitbewerber durchsetzen.
12.4.2015
Im Herbst überarbeitete McKinsey die Strategie eines unserer Retail-Kunden. Auf der Liste der 25 wichtigsten Empfehlungen steht NeumannZanetti & Partner auf dem 7. Platz: Die Verkaufs-Coachings auf der Fläche sollen fortgesetzt und sogar intensiviert werden. Das ist top!
10.4.2017
NeumannZanetti & Partner lanciert mit Mystery Patient ein innovatives Produkt für Spitäler, Kliniken und Arztzentren. Diese qualitative Befragung von echten Patientinnen und Patienten findet auf Anhieb grossen Anklang. Etwas überraschend werden zunächst mehr ambulante als stationäre Mystery Patient Befragungen gebucht.
17.5.2017
In einer wissenschaftlich begleiteten Studie zeigt NeumannZanetti & Partner auf, wie in der Schweiz gekündigt wird und welche Folgen dies hat. Damit wertschätzendes, konsequentes und innovatives Führen auch in solch herausfordernden Situationen stattfindet. 10vor10 findet das Thema gut und stellt die Studie am gleichen Tag der Öffentlichkeit vor.
2.7.2018
Die Positionierung von NeumannZanetti & Partner wird noch klarer und attraktiver. Als Kompetenzzentrum für Servicequalität, Kundenbeziehungen und Führungskultur gewinnen wir immer mehr Kundinnen und Kunden, die mehrere Leistungen beziehen. Die Auswahl ist fokussiert und lösungsorientiert: massgeschneiderte Trainings, Workshops und Coachings sowie Marktforschungs- und Beratungsleistungen.
24.7.2018
Die Professoren Tobias Langner (Wuppertal), Franz-Rudolf Esch (Oestrich-Winkel/Saarlouis) und Manfred Bruhn (Basel) geben das grosse Handbuch «Techniken der Kommunikation» heraus. Mit dabei: Kundenverblüffung! Auf Wunsch der Professoren steuert Jörg Neumann die Seiten 327 – 342 bei: «Mit unorthodoxen Methoden Kundinnen und Kunden verblüffen.» Wir sagen «Merci» und freuen uns auf viele weitere Kundenverblüffungs-Fans.
1.4.2019
Die einen nennen es Mission - wir nennen es Leistungsversprechen. Do-how. Know-how erhalten Kundinnen und Kunden überall - Do-how bei uns. 🙂
1.1.2020
24 Jahre lang stand es als Logo für die Firma - mit der Erarbeitung des neuen Online-Auftritts wurde das Logo modernisiert.
1.2.2020
Im März und April 2020 werden über 70 laufende Schulungs-, Marktforschungs- und Beratungsprojekte gestoppt. Der Shut-Down läutet eine ganz besondere Phase der Firmengeschichte ein.
1.1.2021
In fünf Schritten zur zertifizierten Online Beraterin / zum zertifizierten Online Berater. Der Lehrgang richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Kundinnen und Kunden (zumindest teilweise) online beraten. Voraussetzung ist also ein Aufgabenfeld mit direktem Kundenkontakt (externe und/oder interne Kundinnen und Kunden).
1.6.2021
Das Gesundheitswesen ist während der Pandemie enorm gefordert. Wir bedanken uns mit dem NeumannZanetti & Partner Geschenk an die Pflege, das mehr als 70 Spitäler, Heime und Spitex-Organisationen für ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nutzen.
1.8.2021
Pandemie - das fordert unsere Branche enorm. Auf unser eigenes Engagement in Weiterbildungen hat das keinen Einfluss. Wir investieren 2.4% des Jahresumsatzes in Weiterbildung für Teammitglieder.
1.10.2022
Zum 5. Mal findet der CEO-Gedankenaustausch im Baumhaus statt. 16 CEOs aus unterschiedlichen Branchen (alles NZP-Kundinnen und Kunden) nutzen den Anlass, um sich rund um das Thema Führungskultur als Wettbewerbsvorteil auszutauschen.
1.11.2022
Wir haben so viele tolle Kundinnen und Kunden, dass wir nur ungern spezifische hervorheben. Im Frühjahr finden Trainings für 70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bundeshauses statt - es geht um anspruchsvolle Kundenkontakte und das Training wird ein voller Erfolg. Herrlich!
23.4.2023
Unternehmen setzen in der Kommunikation mit ihren Kundinnen und Kunden zunehmend auf Online-Kanäle. Ein Touchpoint, der dabei immer häufiger zum Einsatz kommt, ist der «Chatbot».
29.9.2023
Die erste Episode erzählt von der Erfolgsstory von BZE AG. Seit 2018 begleiten wir sie auf ihrem Weg, Qualitätsführer und Best-in-Class zu sein und zu bleiben. Die Ergebnisse sind grossartig. Hören Sie Informationen zu diesem Weg der Betagtenzentren Emmen AG im Podcast.
